Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma digital Flotal, sus servicios asociados y la adquisición de productos comercializados por Centro Camionero Montajes de Chiapas S.A. de C.V. (en adelante CCM), una empresa constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Flotal, el Usuario acepta sin reservas los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios de CCM.

CCM se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente los presentes términos.

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en contacto@flotal.com.mx o al teléfono (961) 123-4567.

CCM / Centro Camionero Montajes: Centro Camionero Montajes de Chiapas S.A. de C.V., empresa responsable de la plataforma Flotal y de la prestación de los servicios descritos en estos términos.

Flotal / Plataforma: Sistema digital de gestión de flotas vehiculares que incluye el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios digitales asociados.

Cliente: Persona física o moral que celebra un contrato de servicios con CCM para la administración, monitoreo u optimización de su flota vehicular.

Cotización: Documento formal emitido por CCM que describe los servicios o productos ofertados, sus características técnicas y el precio correspondiente, con vigencia determinada.

Usuario: Persona física autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la plataforma Flotal mediante credenciales de acceso.

Contrato de Servicios: Acuerdo formal celebrado entre CCM y el Cliente que establece los términos específicos de la prestación de servicios de administración de flota.

Contrato de Licencia: Acuerdo que otorga al Cliente el derecho de uso de la plataforma Flotal bajo las condiciones establecidas en estos términos.

Sensores de Presión / TPMS: Dispositivos físicos de monitoreo de presión y temperatura de neumáticos comercializados por CCM bajo la marca HawksHead.

Aviso de Privacidad: Documento que describe el tratamiento de los datos personales recabados por CCM, disponible en flotal.com.mx/aviso-de-privacidad.

Para acceder a las funcionalidades de la plataforma Flotal es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada. Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen con su cuenta.

En caso de detectar un uso no autorizado de su cuenta, debe notificarlo inmediatamente a CCM en soporte@flotal.com.mx. CCM no será responsable por los daños o pérdidas derivados del incumplimiento de esta obligación.

Para contratar los servicios de CCM y utilizar la plataforma Flotal, el Usuario y/o Cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

Requisitos para celebrar contratos con CCM

• Ser mayor de 18 años de edad o estar legalmente emancipado.
• Contar con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación mexicana aplicable.
• En caso de representar a una persona moral, contar con las facultades suficientes para obligar a dicha empresa.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y contratación.

La plataforma Flotal recaba datos operativos de los vehículos registrados (ubicación GPS, presión y temperatura de neumáticos, historial de mantenimiento, entre otros) con el propósito exclusivo de prestar los servicios contratados y generar reportes e indicadores para la optimización de la flota.

Los datos de la flota son propiedad del Cliente. CCM utilizará dichos datos únicamente para la prestación de los servicios contratados y no los compartirá con terceros sin autorización expresa del Cliente, salvo en los casos previstos en el Aviso de Privacidad o por disposición legal.

CCM ofrece servicios de administración de flotas vehiculares, incluyendo: monitoreo en tiempo real, reportes de rendimiento, consultoría en optimización de costos, instalación y configuración de sensores TPMS, capacitación y soporte técnico.

Los productos físicos comercializados por CCM (sensores TPMS HawksHead y accesorios) están sujetos a disponibilidad de inventario. Las especificaciones técnicas están disponibles en las fichas de producto correspondientes.

CCM se reserva el derecho de modificar, actualizar o descontinuar servicios y productos con previo aviso al Cliente. En caso de descontinuación de servicios esenciales contratados, CCM ofrecerá alternativas o procederá a la devolución proporcional del monto pagado.

Los precios de los servicios y productos de CCM están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) salvo que se indique lo contrario. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso hasta la emisión de la cotización formal.

El pago de servicios de suscripción mensual deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes. El retraso en el pago podrá generar la suspensión temporal del servicio sin responsabilidad para CCM.

Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria, depósito bancario y tarjeta de crédito/débito a través de los canales autorizados. No se acepta pago en efectivo para servicios de suscripción.

CCM emitirá el comprobante fiscal digital (CFDI) correspondiente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pago, conforme a los datos fiscales proporcionados por el Cliente.

Los productos físicos adquiridos a CCM serán enviados al domicilio indicado por el Cliente mediante servicios de paquetería. El costo de envío será indicado en la cotización y puede variar según el destino y el peso del pedido.

CCM no será responsable por retrasos en la entrega causados por factores externos como huelgas, fenómenos naturales, problemas aduanales o fuerza mayor. El Cliente será notificado de cualquier retraso previsible.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la disponibilidad de inventario y la ubicación del destino. CCM hará su mejor esfuerzo por cumplir con los plazos indicados.

Los tiempos de entrega estimados son:

Los cambios a un pedido confirmado deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación, enviando un correo a contacto@flotal.com.mx. CCM evaluará la viabilidad del cambio según el estado del pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no se aceptarán cambios. Los cambios aprobados pueden generar un ajuste en el precio total, mismo que será notificado al Cliente antes de proceder.

CCM acepta devoluciones de productos físicos dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el producto se encuentre en su empaque original, sin uso y sin daños. El Cliente deberá cubrir los costos de envío de devolución.

No se aceptan devoluciones de productos con desgaste evidente, instalados o con sellos de garantía rotos. Para iniciar el proceso de devolución, contacte a contacto@flotal.com.mx con su número de pedido y descripción del motivo.

Los sensores TPMS HawksHead comercializados por CCM cuentan con garantía del fabricante de 12 meses a partir de la fecha de compra, contra defectos de fabricación.

La garantía cubre:

Para hacer válida la garantía se deberá presentar comprobante de compra y el producto deberá ser enviado a las instalaciones de CCM o al servicio técnico autorizado. Los gastos de envío corren a cargo del Cliente.

CCM determinará si el defecto está cubierto por la garantía y, en caso afirmativo, procederá a la reparación o sustitución del producto sin costo adicional para el Cliente.

• Defectos de fabricación en materiales y componentes electrónicos.
• Fallas en la transmisión de datos bajo condiciones normales de uso.
• Problemas de calibración de fábrica no originados por el usuario.
• Defectos en la pantalla o monitor que formen parte del sistema TPMS.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por uso incorrecto, negligencia o accidente.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Daños causados por condiciones ambientales extremas o exposición a sustancias corrosivas.
• Daños físicos visibles como golpes, caídas o inmersión en líquidos.

Los reembolsos por productos devueltos conforme a la política de devoluciones se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los servicios digitales no son reembolsables una vez iniciada su prestación, salvo que CCM no pueda cumplir con los niveles de servicio acordados.

Está estrictamente prohibido para los Usuarios y Clientes de la plataforma Flotal:

• Acceder a la plataforma mediante medios no autorizados o intentar vulnerar sus sistemas de seguridad.
• Compartir o transferir sus credenciales de acceso a terceros no autorizados por CCM.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la moral y buenas costumbres.
• Reproducir, copiar, distribuir o comercializar cualquier elemento de la plataforma sin autorización expresa de CCM.
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso que pueda dañar la plataforma o sus sistemas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software de la plataforma Flotal.
• Recopilar datos de otros usuarios o empresas registradas en la plataforma sin su consentimiento.
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o sobrecargar intencionalmente sus servidores.
• Suplantar la identidad de CCM, sus empleados u otros usuarios de la plataforma.
• Publicar o transmitir contenido difamatorio, obsceno o que viole derechos de terceros a través de la plataforma.
• Usar los datos de la flota de otros Clientes a los que pudiera tener acceso por error del sistema.
• Eludir o desactivar cualquier medida de seguridad o control de acceso de la plataforma.

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que CCM pueda ejercer para resarcir los daños ocasionados.

Esta lista es enunciativa pero no limitativa. CCM se reserva el derecho de determinar qué conductas constituyen un uso inaceptable de la plataforma.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Flotal, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, logotipos, marcas, algoritmos, base de datos, documentación y contenido, son propiedad exclusiva de CCM o de sus licenciantes.

El uso de la plataforma Flotal no otorga al Usuario ni al Cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma o sus componentes. Queda prohibido:

Cualquier uso no autorizado de la propiedad intelectual de CCM podrá dar lugar a acciones civiles y penales conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial vigentes en México.

• Reproducir, modificar o crear obras derivadas de cualquier elemento de la plataforma.
• Utilizar las marcas, logotipos o nombre comercial de CCM sin autorización expresa y por escrito.
• Remover o alterar cualquier aviso de derechos de autor o propiedad intelectual en la plataforma.
• Registrar dominios, marcas o nombres comerciales similares a los de CCM o Flotal.
• Comercializar o sublicenciar el acceso a la plataforma Flotal a terceros.

Los datos de la flota generados por el Cliente a través de la plataforma son de su propiedad y CCM los trata únicamente para la prestación de los servicios contratados.

CCM otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma Flotal durante la vigencia del contrato de servicios, exclusivamente para los fines descritos en dicho contrato.

Esta licencia está condicionada al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones y del contrato de servicios. CCM puede revocarla en cualquier momento por incumplimiento del Cliente o del Usuario.

• Sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma a terceros no autorizados.
• Usar la plataforma fuera del territorio mexicano sin autorización expresa de CCM.
• Integrar la plataforma con sistemas de terceros sin previa aprobación técnica de CCM.
• Acceder a datos de otras empresas o flotas registradas en la plataforma.

La licencia no incluye el derecho a:

El Cliente y el Usuario se comprometen a no utilizar la plataforma Flotal para:

• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Realizar actividades que constituyan competencia desleal.
• Publicar información confidencial de terceros sin autorización.
• Acosar, amenazar o difamar a personas físicas o morales.
• Incumplir cualquier disposición legal aplicable en materia de protección de datos personales.

CCM se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas mediante notificación en la plataforma y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma después de dicha notificación constituirá la aceptación de los nuevos términos.

El Usuario es el único responsable de la exactitud y veracidad de la información que proporciona en la plataforma, así como del uso que haga de los reportes, alertas y datos generados por Flotal.

Las decisiones operativas tomadas con base en la información de la plataforma son responsabilidad exclusiva del Cliente y el Usuario. CCM proporciona la plataforma como herramienta de apoyo a la gestión, pero no garantiza la ausencia total de errores en los datos.

El Usuario responderá ante CCM y ante terceros por los daños y perjuicios que cause el uso indebido o ilegal de la plataforma Flotal.

CCM se compromete a prestar los servicios con la diligencia debida y a mantener la plataforma Flotal operativa de acuerdo con los niveles de servicio acordados en el contrato.

CCM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo pero no limitado a pérdida de datos, lucro cesante o daño a la reputación.

La responsabilidad total de CCM frente al Cliente por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

CCM no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma, aunque se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para minimizar cualquier interrupción del servicio y notificar con anticipación los mantenimientos programados.

CCM no será responsable por el mal funcionamiento de dispositivos de terceros (sensores, GPS, equipos de comunicación) que no sean de su fabricación, siempre que el problema sea atribuible a dichos dispositivos.

CCM se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Usuario o del Cliente a la plataforma Flotal en cualquier momento, con o sin causa, incluyendo (pero no limitándose a) el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, falta de pago, uso fraudulento o actividades que puedan comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. En caso de suspensión por causa imputable al Cliente, no habrá derecho a reembolso de pagos realizados.

Al registrarse en la plataforma Flotal, el Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con los servicios contratados (notificaciones del sistema, facturas, soporte técnico). Estas comunicaciones son esenciales para la prestación del servicio y no pueden desactivarse.

Las comunicaciones de carácter comercial (boletines, promociones, novedades) son opcionales y el Usuario puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada correo o contactando a contacto@flotal.com.mx.

La plataforma Flotal puede contener enlaces a sitios web de terceros. CCM no controla ni es responsable de:

• El contenido publicado en sitios web de terceros enlazados desde Flotal.
• Las prácticas de privacidad o políticas de uso de sitios de terceros.
• La disponibilidad o funcionamiento de sitios externos.
• Cualquier daño o pérdida derivada del acceso a sitios de terceros.
• Los productos o servicios ofrecidos en sitios de terceros.
• Las transacciones realizadas en sitios de terceros enlazados.

Le recomendamos revisar los términos y políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros al que acceda a través de enlaces en nuestra plataforma.

La plataforma Flotal utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario, autenticar sesiones, analizar el tráfico y personalizar contenido. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento de la plataforma y siempre están activas.

Las cookies analíticas y de preferencias requieren su consentimiento. Puede gestionar sus preferencias a través del banner de cookies en nuestro sitio. Consulte nuestro Aviso de Privacidad para más información sobre el uso de cookies.

Al aceptar el uso de cookies, usted permite que CCM mejore continuamente los servicios ofrecidos en la plataforma. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento modificando la configuración de su navegador o a través del panel de privacidad de su cuenta.

El tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma Flotal se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

CCM implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Para más información sobre el tratamiento de sus datos, consulte nuestro Aviso de Privacidad Integral disponible en flotal.com.mx/aviso-de-privacidad.

Puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una solicitud a privacidad@flotal.com.mx.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

En caso de controversia derivada de estos Términos y Condiciones, las partes procurarán resolver el conflicto de manera amigable en un plazo de 30 días naturales. De no lograrse un acuerdo, el asunto será sometido a los tribunales indicados en el párrafo anterior.